Se il tuo cashback appare come **"rifiutato"** nella pagina dei tuoi guadagni, oppure è stato barrato, significa che il negozio ha indicato il tuo acquisto come non idoneo al cashback. In alcuni casi, potrebbe anche apparire come disponibile per il pagamento con un valore di 0,00 €.
Non sempre ci viene comunicato il motivo di questa decisione, ma alcune delle possibili cause sono:
* Hai annullato, modificato o restituito parte del tuo ordine.
* Hai utilizzato un voucher, uno sconto o un codice promozionale non approvato da TopCashback.
* Hai richiesto un preventivo o visitato la pagina di un negozio senza effettuare un acquisto.
* Hai utilizzato un preventivo rinnovato o salvato per effettuare il tuo acquisto.
* Per alcuni negozi, il cashback è disponibile solo per i nuovi clienti. Questa condizione sarà indicata nei relativi Termini e Condizioni.
* Hai completato il tuo ordine telefonicamente anziché online.
* Non hai rispettato i termini e le condizioni del negozio.
* TopCashback non è stato riconosciuto come il motivo che ti ha portato a effettuare l'acquisto presso il negozio.
Se la tua transazione è stata rifiutata e non sai ancora perché, puoi aprire un reclamo per cashback rifiutato qui .
Hai bisogno di ulteriore assistenza? Puoi aprire un ticket di supporto qui.
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